קרה לכם פעם שהגעתם לחנות, למרפאה או לסניף הבנק, וגיליתם שלט קטן על הדלת הסגורה? או שניסיתם להשיג את שירות הלקוחות בטלפון במשך דקות ארוכות, רק כדי לגלות שהמוקד כבר...

קרה לכם פעם שהגעתם לעסק וגיליתם שהוא סגור? או שניסיתם להתקשר לחברה, אבל אף אחד לא ענה? לפני שיוצאים מהבית או מתקשרים לשירות לקוחות, כדאי לבדוק כמה דקות מהן שעות...